主辦單位
財團法人中華工商研究院
訓綀對象
對服務創新與永續議題有興趣者、需在企業中設計服務創新的人員、 企業中高階主管
課程目的

¢ 課程緣由

    張忠謀先生曾分析許多偉大的創新者,除了科技技術創新,還結合管理、商業模式、服務等業務形態而進行創新。管理大師彼得˙杜拉克曾說:「創新不見得會讓你的企業成功;但企業若不創新,一定會招致滅亡。」因此,即便創新有風險,卻是一條重要的路,也是企業持續成長的不二法門。

   服務創新(Service Innovation)是指新的構想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式,包括:服務商品的創新、服務流程的創新、經營模式與策略的創新等。永續性(sustainability)則是人們在滿足需求與未來發展時,在資源利用、投資方向、技術發展和制度變革中保持與環境平衡與共好和諧的過程。永續可以是一種想法、一種生產服務方法或一種生活方式。因此服務創新融合永續策略是「以人本為中心」的方法,透過從人的需求出發,來創造更多的可能性。

   史丹佛學院的設計思考(Design Thinking)聚焦在人本上,融入了換位思考,了解使用者體驗的需求。因此,好的服務創新策略,來自對「細節」的專注,洞察顧客購買旅程,了解顧客體驗感受,發展服務創新模式,才能打動顧客「真實需求」。

   本課程由張宏裕講師,擁有豐富的3C流通服務業、電信服務業等行銷與業務經歷,課程透過顧客的視角思考、顧客體驗的觸動層面、服務創新模式的策略規劃,協助學員掌握服務創新的思維,進而活學活用於個別服務產業。

¢ 課程效益

1.「以人本為中心」的服務創新融合永續策略,帶給顧客共好的價值

2.從顧客體驗的路徑中,組合你的服務創新基因

3.建立差異化的競爭優勢,開創獨屬於自身產業的服務模式

4.培養服務體驗的設計思維,為品牌帶來長期口碑

課程大綱

單元一、服務創新所需具備的思維脈絡

•    案例:從顧客真實需求的三層次找答案

•    服務創新的策略關鍵:思維切換到打動顧客「真實需求」

•    案例: 永續發展策略藍圖

•    目標顧客購買旅程體驗--洞察顧客需求,了解體驗感受

•    服務創新思維脈絡三步驟: 視角轉換/差異模式/系統整合

•    服務創新第一步:從內部視角轉向外部視角

•    服務創新第二步:差異化的獨特感,醞釀選擇優勢

•    服務創新第三步:從顧客體驗流程,建立系統整合

•    習作討論:體驗關鍵時刻,盤點服務前、中、後接觸點

單元二、確立以人為本的服務創新

•    服務創新有風險,卻是一條重要的路

•    服務創新類型:全新服務、新服務線、服務線延伸、服務改善、重新定位、風格改變

•    設計思考的概念步驟:Empathy(同理心)、Define(需求定義)、Ideate(創意動腦)、 Prototype(製作原型)、Test(實際測試)

•    同理心地圖

•    習作討論:服務創新類型

單元三、服務創新的策略與發展規劃

•    1. 設定新服務的發展目標與策略

•    2. 產生創意與篩選創意
SCAMPER:取代、調整、結合、強化、去除、重新排序)

•    3. 商業分析與市場測試

•    4. 正式推出與導入後評估

•    習作討論:SCAMPER 產生創意

 

●講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒給「以人為本的服務創新策略--洞察顧客需求.建立品牌忠誠」結業證明。

講師介紹

張宏裕老師

師資簡介

一、重要經歷

1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人

2. 主持『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目

3.專案經理雜誌「領導,活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座

4.受邀於『二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』,發表「團隊建立計分卡」專題演講

5.臺灣固網業務處長

6.聯強國際資深產品經理

7.行政院主計處研究員等職務

 

著作

1.《會說故事的巧實力:溫度與情感致勝的影響力》

2.《行銷,說出故事力:傳遞理念&價值的感召法則》

3.《求異—以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》

4.《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》、《領導,活用你的故事力—先說故事,再講道理》、《逆境學摩西》、《團隊建立計分卡》、《共好,從當責開始:思維不翻轉,結局就翻盤》

報名日期
2024-01-29 到 2024-09-04
上課日期
上課地點
台北市中華路一段74號6樓
課程費用
3,500元 /人
優惠方案

本課程為專案價課程 $3500(6小時),恕不再享團報或舊生優惠 敬請見諒!!

繳費方式
▸支  票

抬頭    『財團法人中華工商研究院』

▸ 郵政劃撥

帳號  『40182921』
戶名 『財團法人中華工商研究院』

▸ 匯  款

戶名  『財團法人中華工商研究院』
銀行 『兆豐國際商業銀行』
分行&代碼 『松南分行&017』
帳號 『042-09-81941-6』

請注意 Mail收到的"恭喜您!完成課程報名"為系統自動回覆,非繳費通知.

一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒!)

三、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐。

 

注意事項:依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費。

其他說明
電  話
02-23891838分機112
傳  真
02-23890283
承辦人
分機112李小姐
報名資格
開放報名
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