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【人資主管】員工問題處理技巧與方法-確定開課

人是企業最重要的資產,也是維繫企業是否有競爭力的關鍵,但只要有人的地方,就會存在問題,有如水能載舟亦能覆舟般,員工問題如果沒有處理好,不但可能引起勞資糾紛,更是讓主管在下達任務執行上窒礙難行。而隨著社會環境的變遷,人的價值觀改變,再加上外在環境的不確性,員工問題越來越多,了解員工為何在工作上有這種行為的產生,多去關心及了解員工在意的事項有哪些?如何做好公司與員工之間的橋樑?讓員工願意服從及配合主管,達成主管交辦的任務。本課程除了讓管理者了解如何掌握員工問題外,並將問題做分類,理解哪些問題是可以改善調整,或是在工作上做指導培訓可以解決的,哪些問題是主管再怎麼努力都無法改變的,針對員工問題如何做妥善的處理,提升主管在處理員工問題的技巧與能力

主辦單位
財團法人中華工商研究院
訓綀對象
人資部門同仁/主管、部門主管、經營者、對本課程有興趣者
課程目的
1. 了解員工有哪些身心上的需求,當需求不滿時,會有哪些行為的產生。。
2. 將員工問題分類,區分哪些問題是由員工、績效或組織造成的。
 並藉由測驗了解自己的領導類型並自我提升領導能力。
3. 培養員工養成正確的工作心態,並針對平日工作上多些教導
 讓員工能勝任目前的職務,融入團隊中。
4. 謹遵處理員工問題8步驟,處理過程不帶情緒,好聚好散,不是示弱
 了解法律在不違法下,能讓對方心服口服。
課程大綱
一、員工問題掌握
1.員工行為圖解
2.人類需求五層次
3.瞭解員工需求
4.新新人類的特質
5.需求不滿會產生十大行為
 (1.)找藉口辯解→加以合理化
 (2.)攻擊 (3.)替代行為 (4.)逃避
 (5.)升華 (6.)同化 (7.)形式化
 (8.)放棄 (9.)退化 (10.)固執
 
二、員工問題分類
1.員工的個人問題
2.員工的績效問題
 (1.)認知問題
 (2.)想法問題
 (3.)獎懲問題
 (4.)限制問題
 (5.)從績效管理中找出關鍵人財
3.組織造成的問題
 (1.) 主管的管理風格
 (2.) 制度流程之障礙
 (3.) 工作環境的問題
 (4.) 企業文化的問題
 
三、工作指導培訓
1.心態上的培養
 (1.)好結果在於正確的觀念
 (2.)不同心態的特徵
 (3.)職業化必備的心態
 (4.)決定成功的十種積極心態
 (5.)培養積極思維能力的原則
2.工作上的教導
 (1.)工作教導的目的
 (2.)工作指導培訓要點
 (3.)工作教導培訓特徵
 (4.)工作教導實踐進度過程
 (5.)工作的教導方法
 
四、員工問題處理
1.處理員工問題8步驟
2.問題事項的描述
3.問題結構分析
4.輔導員工紀錄單
5.改善目標制定原則
6.部屬成熟度考察與管理
7.不適任員工處理方式
 (1.)了解相關的法律規定
 (2.)了解相關的作業程序
 (3.)好聚好散結局圓滿做法
 
◆授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者由本院頒發「員工問題處理技巧與方法」結業證明。
講師介紹

吳美娥 助理教授

 

【現任】

1.   傳智管理顧問公司 執行長

2.   行政院勞動力發展署3C共通核心職能及TTQS講師(人提計畫顧問)

【重要經歷】

1.   財團法人中國生產力中心(CPC)媒體事業群總監/教育訓練組經理 21.5年

2.   禾利行集團總部(國內醫藥醫材最大進口商) 總經理特助兼人事主管

3.   三之三國際教育集團上海總部 人資長

4.   禾杏生物科技股份有限公司 人資協理

5.   凱斯教育機構 總部人資長

6. 富裕傳承資產管理/大成餐飲 經營管理顧問

上課日期
2021-03-22 到 2021-03-22
報名日期
2020-12-07 到 2021-03-19
上課時間
(一) 9:30-16:30 總計6小時
上課地點
台北市中華路一段七十四號六樓,中華工商研究院研究室(中華路、開封街口)
課程費用
3,000元 /人
總名額
20名
優惠方案

1.本院舊生:享折抵$300。

2.團報:兩人95折,三人(含)以上9折。
(兩方案恕不同時使用)
繳費方式
支  票  抬頭: 財團法人中華工商研究院
郵政劃撥  帳號: 40182921  戶名: 財團法人中華工商研究院
匯  款  戶名: 財團法人中華工商研究院  銀行: 兆豐國際商業銀行
      分行&代碼: 松南分行&017  帳號: 042-09-81941-6

(請先完成報名,本院會再通知繳費時間)

一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間:線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL)(**若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒**)

三、折扣方式:享舊生、團報優惠費用者,本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程教材、結業證明、午餐。

 

備註欄
■注意事項:依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳訓練費用之七成;受訓未逾全期三分之一退訓者,退還所繳訓練費用之五成;受訓逾全期三分之一退訓者,不退費
電  話
(02)2389-1838#113
傳  真
(02)2389-0283
承辦人
陳小姐
報名資格
開放報名
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