【顧客滿意】是企業追求的目標。沒有顧客，就沒有企業！
本課程規劃顧客分析必要資訊，顧客分級，顧客關係分類的實用做法，透過分析，思考顧客關係管理策略，以及如何提升顧客滿意度，增加顧客購買率。
講師，提供上市公司實用做法，適合B2B，連鎖店，中小企業實用。
- 主辦單位
- 財團法人中華工商研究院
- 訓綀對象
- 行銷企劃、業務銷售、顧客行銷管理人員、對本課程有興趣者。
- 課程目的
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透過顧客關係管理能力，增力顧客滿意度，提升顧客購買率。
- 課程大綱
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一、 客戶資訊建立與分析之重點1.不只是企業-業務員也可以建立自己的客戶資料庫2.為何要搜集客戶資訊？-銷售策略的基礎3.收集客戶關鍵資訊六大要項4.地區分析與行業分析之做法5.消費金額分析與消費週期分析之作法6.分析指導回饋修正二、客戶滿意度分析及競爭者動態分析1.客戶滿意度調查類型分析2.客戶滿意的十大行為分析3.客戶不滿意的行為分析4.競爭者動態資訊來源分析5.競爭者優勢與劣勢比對分析6.分析指導回饋修正三、新客戶關係之維繫與管理1.核心目標客戶規格與分類2.開發新客戶分析要點3.關係營銷做法－社群，通訊軟體4.關係維護做法－十同關係建立5.實做，簡報，導師回饋四、客戶續購計劃之制定1.優惠行銷策略之方法種類2.續購行銷策略之執行方法3.營業區客戶數之分析與設定4.首購客戶數與續購數之分析與設定5.老客戶數與續購率之分析與設定6.流失客戶回購率之分析與設定7.續購方案成果之解讀與策略修正五、提升續購金額之方法與要訣1.客戶購買實力之解析2.客戶滿意關鍵要因分析-解讀數據重點之要訣3.客戶期望的差異化服務與執行4.強化購買之行銷方法實做5.觀察競爭者與客戶需求變化－滾動式修正策略6.行銷方法指導回饋討論◆授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給證明。
- 講師介紹
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王人國 講師
現 任：百大名師學院 院長/創辦人 成功領導管理學院 院長師資簡介：【經歷】管理雜誌 500大名師行政院職訓局勞委會／中小企業協會輔導委員美商UBSTAPLES營業直銷處長(電話行銷/網路行銷/B2B銷售)UB優美集團 人力資源部長/家具事業部 營業經理【著作】顧客關係管理(華立圖書 ISBN：9789577847669)銷售，成交！(聯經出版 ISBN：9570834153)【授課經歷】台積電(TSMC)、曜正科技、羅昇科技、傳技資訊、阿托科技、佶優科技、鼎新電腦、RITI科技、閎泰科技、台灣網路認證(股)、華新科、華東承啟、信昌電子、台北富邦銀行、遠東商銀、保誠人壽、萬泰銀行、台灣人壽產保、中華票券、懷德保險代理、泰安產物保險、台灣銀行保險代理、富邦行銷、統一企業、群英社(皮卡丘)、美商亞洲美樂家(生活直銷商)、台中開原報關、宏全人力資源、龍巖人本、今生今飾、台灣區禮品文教公會、巨門(股)、東森得易購(股) 、台北捷運公司、天仁集團、信欣台灣旅遊聯盟、台象(股)、極限運動中心、台中記帳士公會、才庫人力資源、康捷食品、亞東技術學院、國立台灣體育大學、文化大學推廣教育部、國立新竹教育大學、清華大學創新育成中心、逢甲大學、開南大學推廣教育中心、勤益科技大學創新育成中心、暨南大學、龍華科技大學….等
- 報名日期
- 2025-01-09 到 2025-09-23
- 上課日期
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- 上課地點
- 台北市中華路一段七十四號六樓，中華工商研究院研究室（中華路、開封街口）
- 課程費用
- 3,500元 /人
- 優惠方案
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1.本院舊生:享折抵$300。2.團報:兩人95折，三人(含)以上9折。(兩方案恕不同時使用)
- 繳費方式
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▸支 票
抬頭 『財團法人中華工商研究院』
▸ 郵政劃撥
帳號 『40182921』
戶名 『財團法人中華工商研究院』▸ 匯 款
戶名 『財團法人中華工商研究院』
銀行 『兆豐國際商業銀行』
分行&代碼 『松南&017』
帳號 『042-09-81941-6』(請先完成報名，本院會再通知繳費時間)
一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。
二、繳費時間:線上報名成功後，系統會自動MAIL回覆「恭喜您！完成課程報名」，實際繳費日期，本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL；若為yahoo信箱，需請查看垃圾信箱，造成不便敬請見諒！)
三、折扣方式：享舊生、團報優惠費用者，本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。
四、費用已含課程教材、結業證明、午餐。
- 其他說明
■注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者，退還所繳訓練費用之七成；受訓未逾全期三分之一退訓者，退還所繳訓練費用之五成；受訓逾全期三分之一退訓者，不退費
- 電 話
- 02-2389-1838 分機113陳小姐
- 傳 真
- (02)2389-0283
- 承辦人
- 分機113陳小姐
- 報名資格
- 開放報名