成功的主管，除了具備專業能力把事情做對外，更要透過冰山模型了解部屬的深層想法與感受。但往往迫在眉梢的工作壓力，會讓主管輕忽部屬抱怨的屬性：負面或積極的建議，進而錯失建設性的改進。
本課程協助主管，面對部屬的負面抱怨時先認知彼此情緒。透過合宜的言詞訓練，辨識抱怨徵兆，避免成員陷入”受害者循環”的心態。其次透過績效面談：傾聽、發問、回應技巧，解決部屬抱怨的事項，導正行為。讓彼此勇於當責，培養高 EQ情緒管理，建立當責與共好的文化。
¢ 課程效益
- 主辦單位
- 財團法人中華工商研究院
- 訓綀對象
- 主管、人資及對本課程有興趣之學員
- 課程目的
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透過訓練 - 讓自己變成一位合宜的主管
- 課程大綱
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●請注意 「恭喜您報名完成」為系統回覆信件，非繳款通知!
單元一 : 建立信任的溝通--部屬滿意，績效卓越
■ 部屬滿意，還要績效卓越—Let’s Tango
■ 討論：傾聽瞭解部屬為何抱怨？
■ 溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動
■ 抱怨與建議事項陳述表
■ 部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤
■ 抱怨處理的溝通原則
單元二 : 合宜言詞的責備與指正
■ 不敢要求與指正的主管，阻礙組織發展
■ 責備後的效果，取決於責備的程度
■ 懂得反省並成長的部屬—三大特質
■ 情境演練: 八種正面激勵的責備與指正
(1)如何指正一錯再錯的「無反省部屬」
(2)如何指正不說就不動的「消極被動部屬」
(3)如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」
(4)如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」
(5)如何指正不得要領的低成效部屬
(6)如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」
(7)如何指正年長資深的「前輩型部屬」
■ 指正方式配合的「 4要與4不」原則
單元三 : 好主管的教練技巧
■ 教練的對話技巧：聆聽、發問、回饋
■ 1.聆聽：聽出弦外音的洞察
■ 2.發問：GROW 目標設定引導
■ 3.回饋：描述、感受、後果、行動
■ 接受回饋的原則
■ 懂得反省並成長的部屬—三大特質
授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒發「部屬抱怨處理和主管言詞訓練」結業證明
- 講師介紹
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張宏裕老師
師資簡介：一、重要經歷
1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人
2. 主持『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目
3.專案經理雜誌「領導，活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座
4.受邀於『二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』，發表「團隊建立計分卡」專題演講
5.臺灣固網業務處長
6.聯強國際資深產品經理
7.行政院主計處研究員等職務
著作
1.《會說故事的巧實力：溫度與情感致勝的影響力》
2.《行銷，說出故事力：傳遞理念＆價值的感召法則》
3.《求異—以亮點思維解決問題，改變工作遊戲規則》
4.《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》、《領導，活用你的故事力—先說故事，再講道理》、《逆境學摩西》、《團隊建立計分卡》、《共好，從當責開始：思維不翻轉，結局就翻盤》
- 報名日期
- 2024-01-29 到 2024-05-14
- 上課日期
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- 上課地點
- 台北市中華路一段74號6樓
- 課程費用
- 3,500元 /人
- 優惠方案
-
本課程為單一優惠價$3500。(恕不再享團報或舊生優惠 敬請見諒!)
因名額有限 敬請把握機會!
- 繳費方式
-
▸支 票
抬頭 『財團法人中華工商研究院』
▸ 郵政劃撥
帳號 『40182921』
戶名 『財團法人中華工商研究院』▸ 匯 款
戶名 『財團法人中華工商研究院』
銀行 『兆豐國際商業銀行』
分行&代碼 『松南分行&017』
帳號 『042-09-81941-6』請注意 Mail收到的"恭喜您!完成課程報名"為系統自動回覆，非繳費通知．
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三、折扣方式：享舊生、團報優惠費用者，本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。
四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。
注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成；受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。
- 其他說明
- 電 話
- 02-2389-1838 分機112李小姐
- 傳 真
- (02)2389-0283
- 承辦人
- 分機112李小姐
- 報名資格
- 開放報名