【溝通協調】跨部門溝通與衝突管理實戰技巧 (熱烈招生)

「管理好自己的嘴巴，就能管理好自己的荷包」，為什麼我努力的試圖與內部同仁溝通，對方卻毫無所動？爲什麼我與外部顧客漸行漸遠，越來越不能溝通，我和顧客關係越來越差？

本課程教導你從聆聽表達到溝通技巧，並提供你如何化解衝突的自我管理模組，同時,從課程交談分享開始、由體驗活動中化解成見，並由遊戲中凝聚與激勵團隊士氣，再以團隊建立（Team-Bulding）活動、提升顧客滿意度。

一、 團隊溝通失敗的十大原因解析
　　　1、職務及工作角色錯亂，知己不知彼
　　　2、溝通前之資訊不平等
　　　3、未做好暖身（Warm-up）準備工作
　　　4、想的與說的不一致
　　　5、選擇性失憶
　　　6、各自表述無交集
　　　7、預設立場
　　　8、缺乏橋樑者
　　　9、缺乏溝通與表達技巧
　　　10、缺乏個人魅力

二、內外部溝通的四種藝術
　　　1.向上部門長官)溝通
　　　2.向下部門(下屬)溝通
　　　3.跨部門溝通
　　　4.外部溝通

三、溝通評分指標與試作

四、具影響力的表達方法
　　　1.工作上如何展現說話藝術
　　　2.協調談判時具說服力之方式

五、有效發覺適合自己的溝通模式，贏得競爭
　　　1.支配型溝通模式
　　　2.表達型溝通模式
　　　3.和藹型溝通模式
　　　4.分析型溝通模式

六、聆聽的四感原則：感知、感覺、感受、感動

七、在職場上做一個稱職聆聽者的訓練法

八、有效聆聽的6個Yes及6個No

九、組織之內外部衝突的種類與原因

十、組織之內外部衝突發生的過程

十一、組織之內外部衝突的化解

十二、身心靈的自我管理

●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3，由本院頒給「跨部門溝通與衝突管理實戰技巧」結業證明。

1.本課程享團報優惠:兩人95折，三人(含)以上9折優惠。

2.本院舊生享折抵$300。(兩優惠方案恕不同時使用)

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三、折扣方式：享舊生、團報優惠費用者，本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。