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【主管職能】部屬抱怨處理和主管言詞訓練

 


成功的主管,除了具備專業能力把事情做對外,更要透過冰山模型了解部屬的深層想法與感受。但往往迫在眉梢的工作壓力,會讓主管輕忽部屬抱怨的屬性:負面或積極的建議,進而錯失建設性的改進。

   本課程協助主管,面對部屬的負面抱怨時先認知彼此情緒。透過合宜的言詞訓練,辨識抱怨徵兆,避免成員陷入”受害者循環”的心態。其次透過績效面談:傾聽、發問、回應技巧,解決部屬抱怨的事項,導正行為。讓彼此勇於當責,培養高 EQ情緒管理,建立當責與共好的文化。

 

¢ 課程效益

1.探索影響部屬績效表現的冰山,找出真正的需求

2.傾聽部屬抱怨投訴,以正確領導風格與衝突處理技巧,有效指導

3.透過合宜說話,溝通說服,建立信任,提升工作士氣

4.創造部屬績效表現,塑造正向和諧的內部優質文化

 

主辦單位
財團法人中華工商研究院
訓綀對象
主管、人資及對本課程有興趣之學員
課程目的
透過訓練 - 讓自己變成一位合宜的主管
課程大綱

●請注意 「恭喜您報名完成」為系統回覆信件,非繳款通知!

一、部屬抱怨處理--處理事情,先解決心情

  1.部屬滿意,還要績效卓越—Let’s Tango

  2.表單:抱怨與建議事項陳述表

  3.明白我的心--探究冰山模型

  4.抱怨處理的溝通原則

  5.抱怨,還要提出積極建議

二、績效評核策略與面談--合宜言詞的責備與指正 

  1.建立共好的組織文化----情理法

  2.員工績效評核策略

  3.不敢要求與指正的主管,阻礙組織發展

  4.討論:雙贏追求工作績效

   (1)如何指正一錯再錯的「無反省部屬」

   (2)如何指正不說就不動的「消極被動部屬」

   (3)如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」

   (4)如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

   (5)如何指正不得要領的低成效部屬

   (6)如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」

   (7)如何指正年長資深的「前輩型部屬」

   (8)如何指正堅持己見的「抗拒改變部屬 」

  ●指正方式配合的「 4要與4不」原則

三、教練的對話--聆聽、發問、回饋  

  1.聆聽:聽出弦外音的洞察

  2.發問:GROW 目標設定引導

  3.回饋:描述、感受、後果、行動

   (1)接受回饋的原則

   (2)責備後的效果,取決於責備的程度

   (3)懂得反省並成長的部屬—三大特質

 

授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒發「部屬抱怨處理和主管言詞訓練」結業證明

講師介紹

授課師資:張宏裕老師 (中央大學統計研究所)

一、重要經歷

1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人

2. 主持『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目

3.專案經理雜誌「領導,活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座

4.受邀於『二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』,發表「團隊建立計分卡」專題演講

5.臺灣固網業務處長

6.聯強國際資深產品經理

7.行政院主計處研究員等職務

 

著作

1.《會說故事的巧實力:溫度與情感致勝的影響力》

2.《行銷,說出故事力:傳遞理念&價值的感召法則》

3.《求異—以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》

4.《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》、《領導,活用你的故事力—先說故事,再講道理》、《逆境學摩西》、《團隊建立計分卡》、《共好,從當責開始:思維不翻轉,結局就翻盤》

上課日期
2022-04-07 到 2022-04-07
報名日期
2021-12-01 到 2022-04-06
上課時間
9:30-16:30 總計6小時
上課地點
台北市中華路一段74號6樓
課程費用
3,200元 /人  ※ 請勿先⾏繳費!本院將另行mail通知繳費!
總名額
20名
優惠方案

本課程為單一優惠價$3200。(恕不再享團報或舊生優惠 敬請見諒!)

因名額有限 敬請把握機會!

繳費方式
支  票  抬頭: 財團法人中華工商研究院
郵政劃撥  帳號: 40182921  戶名: 財團法人中華工商研究院
匯  款  戶名: 財團法人中華工商研究院  銀行: 兆豐國際商業銀行
      分行&代碼: 松南分行&017  帳號: 042-09-81941-6

 

請注意 Mail收到的"恭喜您!完成課程報名"為系統自動回覆,非繳費通知.

一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒!)

三、折扣方式享舊生、團報優惠費用者,本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。

 

注意事項:依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費。

備註欄

交通資訊連結

電  話
02-23891838分機112李小姐
傳  真
02-23890283
承辦人
分機112李小姐
報名資格
開放報名
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