因場次安排有限，敬請把握本梯開課機會!!
●課程介紹
隨著越來越多的企業，將客戶置於其營銷戰略的中心，客戶關係營銷中-努力培養客戶忠誠度和培養品牌大使在組織中佔據突出地位，而客服人員必需有效調整心態，服務熱誠，對服務的公司及外部客戶創造忠誠度。
●課程效益
(學員可得到或應用的收穫)
了解負面的客戶關係造成的原因，並從雙方共同的利益立場，建立客戶的原則與技巧，有效管理你與客戶雙方的服務程序與情緒創造雙贏，並以有效率的行讓客戶消除顧慮，提升客戶滿度及忠誠度。
●建議對象：所有從業人員，業務銷售，客服代表
●參加過本課程的學員說：
1.很棒的上課體驗、講師很讚，經驗豐富談吐很棒哦。推～
2.獲益良多。
透過了解傑出客戶服務技巧，從而依據客戶的需求層面的關係來理解，處理客戶對服務的不滿意或情緒的受挫，並採取有效的行動解決客戶的問題，進而建立客戶的信心，信任，將客訴危機化為轉機，建立更穩固的客戶關係，增加服務價值，創造利潤與業績。
一、什麼是傑出的客戶服務技巧
1.從實際的日常生活或工作了解傑出服務技巧是什麼？
2.解析傑出服務的關鍵跟重點。
3.達成傑出的服務，創造公司與客戶的無形價值。
4.探討傑出服務跟培養客戶忠誠度的關係。
二、了解正面的第一印象與建立客戶忠誠度的好處
1.認識傑出的服務第一印象。
2創造客戶忠誠度的第ㄧ印象對你及公司好處。
三、了解客戶服務的層面
1.了解服務的人性，需求，需求背後層面。
2.提供客戶需求滿足的服務技巧。
3.提供你與客戶的服務的溝通互動模式，創造傑出服務氛圍。
四、建立正面第一印象的客戶服務標準
1.客戶期待滿足他們的服務的標準。
2.營造正面第一印象的基本要素。
五、處理客訴維持正面關係的四個步驟
1.保持顧問式的溝通了解問題。
2.將談話回到需求層面,減低客戶與你的情緒反應。
3.表達理解並提出解決方案。
4.重新建立客戶的信心與認同。
●授予證明：講座期滿缺席未達1/3者，由本院依課程班名提供結業證明。
師資簡介： ●重要經歷： 1.美商莫士(Molex)股份有限公司 / 亞太區資深業務講師、國際大客戶專案銷售經理 2. 美商深特(Samtec)有限公司 / 台灣區銷售經理 3.愛波比集團美商貝(ABBThomas&Betts） / 亞太區商品市場經理 4.日商富市通（Fujitsu) / 台灣區銷售經理 5.法商法馬通（Amphenol-FCI)台灣分公司 / 資深業務專員、產品應用工程師 6.美商台灣杜邦股份有限公司 / 國際採購工程師 ●專長領域：業務行銷，業務教練，客戶服務，客服教練，領導統御
1.本課程享團報優惠:兩人95折，三人(含)以上9折優惠。
2.本院舊生享折抵$300。(兩優惠方案恕不同時使用)
抬頭 『財團法人中華工商研究院』
帳號 『40182921』
戶名 『財團法人中華工商研究院』
戶名 『財團法人中華工商研究院』
銀行 『兆豐國際商業銀行』
分行&代碼 『松南分行&017』
帳號 『042-09-81941-6』
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三、折扣方式：享舊生、團報優惠費用者，本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。
四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。
