【管理職能】透過提問引導技巧強化溝通與解決職場問題-從聆聽思考中找出關鍵答案(確定開課)(熱烈招生)

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● 前言：在職場工作中，如何更有效來學習，關鍵在於如何善用提問及引導。透過有效提問，問出更多有用的結果，除了提問之外，要能有效教導部屬，不是直接將答案講出來，而是需要透過引導的方式，訓練部屬更系統化來思考，推論不同方案的結果。

具備良好的提問與引導技巧，在對上(承上)與主管的溝通，以及對下(啟下)與部屬的溝通，都會有所助益，對於每位職場工作者要，要能在工作中有更好的發揮，扮演好承上啟下的角色，會是重要的關鍵。

本課程會透過結合不同的情境與個案，連結職場工作中實務情境，讓學員體會如何運用瀑布式展開來思考，除了能提升職場溝通，並解決職場上不同管理問題。

參與過本課程的學員說：老師很棒，講解很詳細。

課程目的: ●預期效益

1.    學習提問及引導技巧，提升問題解決能力

2.    運用提問與引導技巧，提升部屬培育能力

3.    運用提問與引導技巧，提升向上溝通能力

4.    連結個案討論方式，運用於職場工作情境

課程大綱: 一、提問和引導技巧的內涵與應用

1.學習提問和引導，可能運用情境

2.引導提問與一般提問有何不同

3.如何避免不良提問？

4.引導提問的重點原則

5.如何引導，讓回答更具體且聚焦

二、透過個案學習提問和引導技巧

1.個案討論和個案教導的學習收穫

2.透過個案討論能培養的能力

3.運用瀑布式展開來學習引導技巧

三、運用提問與引導，承上啟下溝通

1.承上啟下的應用(一):向上溝通

2.承上啟下的應用(二):部屬培育

3.承上啟下的應用(三):會議進行

4.承上啟下的應用(四):績效面談

四、運用提問與引導，解決管理問題

1.職場管理工作，實際運用的十個管理情境

2.如果透過提問及引導，讓部屬願意當責

3.如何透過提問及引導，找到更適合人才

4.如何透過提問及引導，領導新世代部屬

五、個案討論:懲處與獎酬決策執行

1.當發生無明文規範的不良行為，如何懲處?

2.當發生符合規範但不合理獎勵，如何決策?

授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者由本院頒發「透過提問引導技巧強化溝通與解決職場問題」結業證明。

講師介紹: 李冠輝老師

現任：104人資學院專任顧問　師資簡介：

學歷：台灣大學國際企業管理研究所

重要經歷

1.基金會教育訓練暨人才發展專案經理

2.雄獅旅行社人才規劃與發展部資深經理

3.燦星旅行社/建國工程人力資源部經理

4.晶華國際酒店/人力資源部專案經理

5.耕宇設計有限公司/喜樂比有限公司人力資源輔導顧問

專業領域：
1.人力資源管理與人才發展

2.個案教學研討與知識管理

3.教育訓練規劃與教材撰寫

4.主管管理職能培育與教導

繳費方式: ▸支　　票
抬頭　　『財團法人中華工商研究院』

▸ 郵政劃撥
帳號　『40182921』
戶名　『財團法人中華工商研究院』

▸ 匯　　款
戶名　『財團法人中華工商研究院』
銀行　『兆豐國際商業銀行』
分行&代碼　『松南分行&017』
帳號　『042-09-81941-6』

請注意 Mail收到的"恭喜您!完成課程報名"為系統自動回覆，非繳費通知．

一、報名方式：請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間：線上報名成功後，系統會自動MAIL回覆「恭喜您！完成課程報名」，實際繳費日期，本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL；若為yahoo信箱，需請查看垃圾信箱，造成不便敬請見諒！)

三、折扣方式：享舊生、團報優惠費用者，本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐。

　

注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成；受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。