【服務溝通】電話禮儀與顧客抱怨處理(熱烈招生)

◆---藉由演練，使學員理解並有效運用良好電話禮儀，落實顧客抱怨處理模式與應對技巧---◆

●本課程師資授課廣受好評，敬請把握機會（本梯為113下半年唯一場次）

 

現代人工作學業越來越繁忙，電話是每個人每一天不可或缺的使用工具，我們無法每天見到面，但透過電話，即使是離島或國際線，都立即化為耳畔的近距離接觸。電話是人們以及社會組織對外展現自己形象的品牌視窗，能運用電話禮儀為自己加分、為企業樹立良好形象尤為重要。萬一有任何人，可能是服務者、產品線、文宣部門……引發顧客抱怨，手忙腳亂的您該如何有效處理、 如何做到同理對方而又維護企業立場，重新取得客戶信賴，甚至能化危機為轉機呢?

【課程目標】

1.理解何謂電話禮儀? 何謂電話顧客抱怨處理?

2.使學員了解且學習電話溝通前的準備工作、如何打與接好一通電話、達成良好的電話禮儀，扮演好企業的第一線聲音之角色。

3.將藉由分組演練，使學員理解並有效運用良好電話禮儀，落實顧客抱怨處理模式與應對技巧，協助企業培養服務人才。

 

【預期效益】

1.重新建立電話禮儀好習慣，短期內迅速提升個人電話客服能力與效率。

2.理解何謂顧客抱怨? 以及如何運用適當處理原則做好顧客抱怨處理，化危機為轉機。

3.藉由此門課程，透過案例解析與Q&A，深入淺出的引導說明，讓學員有利了解與吸收，能將所學融會貫通，用於工作職場中

1.本課程享團報優惠:兩人95折，三人(含)以上9折優惠。

2.本院舊生享折抵$300。

(兩優惠方案恕不同時使用)(造成不便敬請見諒)

請注意 Mail收到的"恭喜您!完成課程報名"為系統自動回覆，非繳費通知．

一、報名方式：請按右方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間：線上報名成功後，系統會自動MAIL回覆「恭喜您！完成課程報名」，實際繳費日期，本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL；若為yahoo信箱，需請查看垃圾信箱，造成不便敬請見諒！)

三、折扣方式：享舊生、團報優惠費用者，本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。