- 主辦單位
- 財團法人中華工商研究院
- 訓綀對象
- 業務、業務助理、電商客服、需與客戶接洽者、對本課程有興趣者
- 課程目的
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※課程效益：1、瞭解真誠感動服務步驟，促進良好顧客關係。2、瞭解服務心態，聲調，用語，達成客戶滿意。3、瞭解客戶抱怨的心理，解決客戶問題，預防勝於治療管理。
- 課程大綱
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一、 客戶服務應具備的心態及服務理念1. 品牌服務的五大價值2. 真誠滿意服務案例解析3. 服務的意義？4. 服務的第二生命5. 客戶永遠是對的?6. 客戶為何滿意？7. 精準知道客戶滿意何時開始？8. 客戶服務應有的八大服務標準二、 客戶滿恴的六大要點分析1. 客戶的期望標準2. 客戶購買決策程序3. 客戶滿意關鍵要因分析4. 客戶滿意及不滿意心理分析5. 客戶的類型分析6. 客戶類型與應對禮儀實務三、 客戶服務應有的禮儀標準步驟1. 接聽電話服務的四大職責！2. 真誠滿意服務禮儀實戰演練3. 歡迎客戶－真誠問候4. 尊重客戶－貼心服務5. 關心客戶－詢問需求(瞭解多元需求)6. 聆聽客戶－確認需求(聽出需求重點)7. 協助客戶－滿足需求(提出服務建議)8. 感謝客戶－感謝客戶(增加下次服務機會)9. 分組演練/評核四、 掌握客訴處理與預防措施1. 【逆轉勝】顧客抱怨案例分析2. 顧客抱怨的真正要因分析3. 抱怨處理步驟及技巧4. 抱怨處理演練及回饋5. 客訴抱怨預防機制
- 講師介紹
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王人國 講師
現任：百大名師學院 院長/創辦人 成功領導管理學院 院長 師資簡介：
【經歷】管理雜誌 500大名師行政院職訓局勞委會／中小企業協會輔導委員美商UBSTAPLES營業直銷處長(電話行銷/網路行銷/B2B銷售)UB優美集團 人力資源部長/家具事業部 營業經理【著作】顧客關係管理(華立圖書 ISBN：9789577847669)銷售，成交！(聯經出版 ISBN：9570834153)【授課經歷】台積電(TSMC)、曜正科技、羅昇科技、傳技資訊、阿托科技、佶優科技、鼎新電腦、RITI科技、閎泰科技、台灣網路認證(股)、華新科、華東承啟、信昌電子、台北富邦銀行、遠東商銀、保誠人壽、萬泰銀行、台灣人壽產保、中華票券、懷德保險代理、泰安產物保險、台灣銀行保險代理、富邦行銷、統一企業、群英社(皮卡丘)、美商亞洲美樂家(生活直銷商)、台中開原報關、宏全人力資源、龍巖人本、今生今飾、台灣區禮品文教公會、巨門(股)、東森得易購(股) 、台北捷運公司、天仁集團、信欣台灣旅遊聯盟、台象(股)、極限運動中心、台中記帳士公會、才庫人力資源、康捷食品、亞東技術學院、國立台灣體育大學、文化大學推廣教育部、國立新竹教育大學、清華大學創新育成中心、逢甲大學、開南大學推廣教育中心、勤益科技大學創新育成中心、暨南大學、龍華科技大學….等
- 報名日期
- 2024-05-10 到 2024-11-25
- 上課日期
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- 上課地點
- 台北市中華路一段七十四號六樓，中華工商研究院研究室（中華路、開封街口）
- 課程費用
- 3,200元 /人
- 優惠方案
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1.本院舊生:享折抵$300。2.團報:兩人95折，三人(含)以上9折。(兩方案恕不同時使用)
- 繳費方式
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▸支 票
抬頭 『財團法人中華工商研究院』
▸ 郵政劃撥
帳號 『40182921』
戶名 『財團法人中華工商研究院』▸ 匯 款
戶名 『財團法人中華工商研究院』
銀行 『兆豐國際商業銀行』
分行&代碼 『松南&017』
帳號 『042-09-81941-6』(請先完成報名，本院會再通知繳費時間)
一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。
二、繳費時間:線上報名成功後，系統會自動MAIL回覆「恭喜您！完成課程報名」，實際繳費日期，本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL；若為yahoo信箱，需請查看垃圾信箱，造成不便敬請見諒！)
三、折扣方式：享舊生、團報優惠費用者，本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。
四、費用已含課程教材、結業證明、午餐。
- 備註欄
■注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者，退還所繳訓練費用之七成；受訓未逾全期三分之一退訓者，退還所繳訓練費用之五成；受訓逾全期三分之一退訓者，不退費
- 電 話
- 02-2389-1838 分機113陳小姐
- 傳 真
- (02)2389-0283
- 承辦人
- 分機113陳小姐
- 報名資格
- 開放報名