【業務溝通】商業問話技巧與應用：從市場調查到銷售開發與客戶維護(熱烈招生)

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這門課程涵蓋市場調查、銷售開發和客戶維護各個階段完整學習問話技巧。旨在全面提升學員的商業問話技巧，並在實際工作中靈活應用，透過案例與模擬演練，讓學員學會應用。

適合業務開發人員、行銷專業人士、企業主和客戶管理專員參加。

課程目的: ✅ 學習不同商業情境下的問話技巧
✅ 了解市場調研、銷售與客戶維護的完整流程
✅ 分析不同問題種類，並掌握適用時機
✅ 透過案例實作與遊戲，強化應對策略

課程大綱: 一、問問題的情境分類
•市場調研階段：客戶需求分析、品牌認知、競品分析
•銷售開發階段：發掘需求、建立信任、引導成交
•客戶維護階段：滿意度調查、售後服務、關係經營

二、問問題的種類與應用
•開放式問題：刺激對話，獲取詳細資訊
•封閉式問題：確認事實、快速判斷
•假設式問：引導客戶思考可能性
•引導式問題：讓客戶得出對你有利的結論

三、市場調查的實戰應用
•如何正確設計調查問卷？
•競品分析的關鍵提問方式
•客戶訪談的方式與情境

四、銷售開發的流程與關鍵提問
•從陌生開發到建立信任
•如何精準發掘需求？

五、客戶談判策略與應對技巧
•客戶一直問專業問題，但不確定是否成交，該怎麼辦？
•如何讓客戶對你產生信賴感？
•何時該強硬、何時該讓步、何時讓放棄？

六、5個WHY 找到答案
•目標：透過「5個WHY」分析，找到客戶真正的痛點
•為什麼客戶一直猶豫不決？

◆授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給證明。

講師介紹: 詹維琪　講師

現任：．新創AI公司 Co-Founder ．上市公司轉投資新創公司總經理．中小企業國際銷售及市場行銷顧問．企業講師師資簡介：
《重要經歷》

．20年外商中階及高階主管業務開發經驗

．漢聲廣播電台訪問-翱翔國際女主管

．開拓商務旅行達30個國家，遍及歐美亞世界各地

繳費方式: ▸支　　票
抬頭　　『財團法人中華工商研究院』

▸ 郵政劃撥
帳號　『40182921』
戶名　『財團法人中華工商研究院』

▸ 匯　　款
戶名　『財團法人中華工商研究院』
銀行　『兆豐國際商業銀行』
分行&代碼　『松南&017』
帳號　『042-09-81941-6』

◆請按右方【馬上報名】完成登記，費用待本院確定開課，Mail寄發開課(繳費)通知，再處理費用
◆下梯日期未定，如需預約下梯課程請點右方【馬上報名】於備註處註明「報名下梯課程」
◆課程費用含：講義、證書、午餐

備註欄: ◆退費規定：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定：開課三日前退訓，退學雜費七成；受訓未逾全期三分之一，退學雜費五成。受訓逾全期三分之一，不退費。