- 主辦單位
- 財團法人中華工商研究院
- 訓綀對象
- 對本課程有興趣者
- 課程目的
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哪些「人」的問題讓你最頭痛？
本課程幫助您建立一套清晰可用的衝突應對框架，精準處理對上、對平級、對外的業務衝突，將人際耗損轉化為問題解決，降低組織內耗、維繫內外關鍵關係。
- 課程大綱
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A單元:對上衝突管理-與上司的衝突解決
1.向上衝突的解決三個難題：對抗」OR「消極逃避」OR「合作雙贏」?
2.談判的智慧:向上管理
(1)目標:利則動之
(2)籌碼:累積我的價值
(3)談判策略:對上談判兩招-「和與迴避」
3.情境解析 ：
(1)上司不合理要求:當主管要求不可能達成的任務時怎麼辦?
(2)意見分歧:如何「反對但不對抗」?
(3)主管決策反覆:如何「自我保護」?
(4)控制型上司:事事都要過問，怎麼辦?B單元:橫向衝突管理–衡向溝通的談判
核心目標： 解決部門牆、推諉責任、資源爭奪、溝通不暢等問題。
1.平行衝突的根源： 目標不一致、資源稀缺、流程模糊、權責不對等。
2.情境解析
(1)推諉::如何重塑對話?
(2)權責模糊:如何用「制度流程」來降低摩擦。
(3)資源搶奪:本位與搶功情況如何解決?
3.用談判解決橫向衝突的三個智慧:
(1)迴避的哲學
(2)圓環與水壩的道理
(3)虛讓的智慧C單元:對外衝突管理-業務紛爭/客訴衝突
核心目標： 對外處理不合理要求、客訴、情緒化攻擊及合約爭議。
1.紛爭衝突解決完美模型：
(1)分析： 法/理?
(2)三種解決衝突策略與談判籌碼： 戰/和/避
(3)對話：談判句型彙整
(4)情況:對方推翻承諾/我方失言…等臨場如何處理?
(5)協議：紛爭解決之後協議合約的擬定要法
2.用談判紛爭解決的四個循環:推演-開局-局中-收局
3.利益盤點-你在解決誰的問題？
(1)三方利益分析模型：我的利益/對方的利益/大局的利益
(2)普通者看事/聰明者看人/智慧者看局
4.BATNA-你的最佳備案是什麼？
(1)如何強化你的BATNA
(2)頭腦風暴工具:ECRS最強備案思考判斷法◆授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給證明。
- 講師介紹
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葉顧問
現任：
厚實的工作實戰經歷
(1)擔任知名企業行銷、業務高階主管達24年。
(2)目前擔任數家企業高級顧問，涵蓋客戶銷售策略、議價談判、商業談判、市場營銷策略、團隊領導等專業顧問工作。
(3)科技產業、製造產業、消費產業、服務產業，均有涉入的厚實經驗。
師資簡介：企業顧問與培訓名師
(1)企業講師與企業顧問/18年資歷。
(2)企業經營管理顧問/獲聘22家企業經營行銷業務顧問。
(3)142家外商企業民營企業及國營機構指定培訓講師。
中華電信、三星Samsung、羅氏大藥廠、三菱、聯華、
德商德吉馬森精密儀器、奇美電子、智晶光電、鐳神光電、
奇菱光電、燦坤3C、台北捷運公司、台灣高鐵、富邦科技、
台糖、智冠科技、友華生技、士林電機等…百餘知名企業培訓。
- 報名日期
- 2026-03-27 到 2026-07-15
- 上課日期
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- 上課地點
- 台北市中華路一段七十四號六樓，中華工商研究院研究室（中華路、開封街口）
- 課程費用
- 3,800元 /人
- 優惠方案
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1.本院舊生享優惠300元。
2.團報優惠:兩人同行享95折；三人(含)以上同行享9折優惠。
(團報優惠恕不與舊生優惠同時使用)
- 繳費方式
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▸支 票
抬頭 『財團法人中華工商研究院』
▸ 郵政劃撥
帳號 『40182921』
戶名 『財團法人中華工商研究院』▸ 匯 款
戶名 『財團法人中華工商研究院』
銀行 『兆豐國際商業銀行』
分行&代碼 『松南&017』
帳號 『042-09-81941-6』◆請按右方【馬上報名】完成登記，費用待本院確定開課，Mail寄發開課(繳費)通知，再處理費用
◆下梯日期未定，如需預約下梯課程請點右方【馬上報名】於備註處註明「報名下梯課程」
◆課程費用含：講義、證書、午餐
- 備註欄
◆退費規定：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定：開課三日前退訓，退學雜費七成；受訓未逾全期三分之一，退學雜費五成。受訓逾全期三分之一，不退費。
- 電 話
- (02)2389-1838#113
- 傳 真
- 承辦人
- 陳小姐
- 報名資格
- 開放報名