【媒體公關】公關危機應變實戰-輿論處置X品牌翻車X風險控管(熱烈招生)

在社群輿論瞬息萬變、黑天鵝事件頻傳的時代，企業危機往往在幾分鐘內就足以吞噬苦心經營多年的品牌聲譽。從網路負評爆發、產品瑕疵、資安外洩到公關翻車，危機不再是「會不會發生」的機率問題，而是「何時發生」的時間問題。本課程專為身處第一線的行銷公關、管理階層與企業中對本議題有需求者打造。我們將打破跨部門的橫向溝通壁壘，從「風險識別、SOP制定、高壓決策」到「媒體與對內對外口徑擬定」，層層拆解危機處理的關鍵邏輯。課程不談純理論，而是透過真實案例剖析與高壓情境模擬演練（如供應鏈中斷、網路輿論圍剿），帶領您在黃金窗口內做出最有利的專業判斷。這不僅是一堂風險防範課，更是一場品牌實戰修煉，幫助您帶領企業在混亂中穩定軍心、化危機為轉機，贏得大眾與內部的雙重信任！

☆預期效益

• 建立高效率應變 SOP 流程
  學會制定標準危機應變計畫與檢討週期，告別突然的手忙腳亂，做出最有利的關鍵決策。
• 精準捕捉早期風險訊號
  掌握輿情監測工具與數據分析，能從社群風向、市場輿論與客戶抱怨中，精準辨識潛在公關、食安或資安危機，在萌芽階段成功防患未然。
• 強化高壓媒體與對外發言實戰力
  實際養成媒體應對、高層簡報與聲明稿撰寫功力，確保對內外口徑一致，避免內部消息外流造成二次傷害，展現頂尖危機領導力。
• 透過實戰模擬內化跨部門默契
  親身參與「網路負評、公關翻車、供應鏈中斷」等高壓模擬演練，找出工作盲點並優化組織流程，真正具備化危機為品牌轉機的實戰執行力。

一、企業危機管理實務：建立應變基礎能力

　　◎危機管理在企業中的角色與重要性：定位行銷公關在危機中的指揮官角色，守住品牌底線。

　　◎如何建立企業危機應變計畫：告別手忙腳亂，學會制定高效率的 SOP與檢討週期。

　　◎危機發生時的應對流程與部門協作：打通法務、客服、高層與公關的橫向溝通壁壘。

　　◎危機處理決策的關鍵考量：在時間極大壓力的黃金窗口內，做出最有利的判斷與行動。

　　◎內部溝通與危機管理團隊組建：穩定軍心，對內口徑一致，避免內部消息外流二次傷害。

　　◎危機後的檢討與流程優化：把每一次危機化為組織進化的養分。

二、危機識別與早期反應：提升第一時間判斷力

　　◎如何辨識潛在危機訊號：從員工私語、客戶抱怨、市場輿論到社群風向，精準捕捉蛛絲馬跡。

　　◎企業常見危機類型與發生背景：剖析公關危機、產品瑕疵、食安與資安等不同戰場應對邏輯。

　　◎危機前的資訊偵測與風險評估工具：運用數據與輿情監測工具，將災難遏止於萌芽狀態。

　　◎國內外真實案例分析：對比錯誤應對的骨牌效應 V.S.成功轉危為安的經典操作。

　　◎危機警覺文化的建立：從主管到基層，打造全員參與的企業風險敏感度。

三、從風險到危機：提升實務應變與管理能力

　　◎如何釐清風險與危機之差異：掌握理論與實務的分水嶺，學會評估損害規模。

　　◎建立風險預防機制與風險雷達：主動掃描營運盲點，防患未然。

　　◎危機處理策略制定：學會精準調度資源、擬定對外口徑(Q&A、聲明稿)，並穩定內部情緒。

　　◎危機應對知識與技能的實務養成：強化媒體應對、對外發言與高層簡報彙報的實戰功力。

　　◎危機領導力與決策力培養：在壓力山大時展現專業風範，贏得大眾與內部信任。

四、實務演練與個案應用：整合知識，強化實戰力

　　◎模擬演練：危機情境操作－直接挑戰「網路負評爆發、公關翻車、供應鏈中斷」等高壓情境。

　　◎個案討論：化危機為品牌轉機－拆解頂尖企業如何藉由漂亮危機處理，反提升消費者好感度。

　　◎危機處理回顧與預防強化：進行後設分析與整合分析，找出盲點並修正工作流程。

　　◎團隊協作與跨部門溝通訓練：透過實戰演練，磨合團隊在混亂中的默契與執行效率。

講座期滿，缺席未達1/3者，頒給「公關危機應變實戰-輿論處置X品牌翻車X風險控管」結業證明

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