【溝通協調】提升跨部溝通與異議協調運用實務班(確定開班)

在企業或部門的組織運作中，有效發揮一群人所建立的『團隊』之溝通、協調與衝突處理能力的強弱是提升團隊績效的成功要件；因此，藉由此課程能強化現代工作者:

1.瞭解溝通的內涵與溝通的模式。

2.了解跨部門溝通的目的、箇中含義與雙向溝通及協調技巧。

3.面對衝突如何排除本位主義並運用異議處理技巧來化解衝突。

4.提升跨部門溝通品質及異議協調技巧達成團隊共識並創造雙贏。

課程進行方式:

(A)講授法(B)引導法(C)問答法(D)案例研討(E)角色扮演等方式

來達到學習的行為產出效果。

 

一. 溝通的目的

 1.溝通前應具備的心態

 2.溝通前應轉換的邏輯

二. 突破人際溝通的基本觀念

 1.人際溝通及溝通過程

 2.溝通模式的確立

 3.溝通類型的掌握

三. 無法有效進行跨部門溝通的原因及改善作法

 1.溝通不佳的要素

 2.溝通障礙的察覺

 3.溝通心態的突破

四.有效發揮跨部門合作的實務溝通技巧

 1.溝通的步驟及方法

 2.有效運用的應對技巧

  (1)傳達技巧　

  (2)聆聽技巧  

  (3)回應技巧　

  (4)提問技巧

五. 工作中常見造成衝突的來源

 1.引發衝突的根本原因

 2.良性衝突 v.s. 惡性衝突

 3.衝突類型及分析

六.有效化解衝突之異議協調實務應用技巧

 1.異議協調前的心理建設

 2.化解衝突的策略

 3.預防衝突的管理方式

七.Workshop

八.總結與雙向回饋

 

 ◆授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給證明。

1.舊生優惠：本院舊生可折$300元優惠　

2.團報優惠：兩人同行享95折；三人(含)以上同行享9折優惠。

(團報優惠恕不與舊生優惠同時使用)

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◆課程費用含：講義、證書、午餐